Viac
    Registrácia
    Domov / Keď niečo nie je podľa vašich predstáv

    Keď niečo nie je podľa vašich predstáv - Reklamačný poriadok

    Keď niečo nie je podľa vašich predstáv – Reklamačný poriadok

    Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.atelierzdenka.sk, prevádzkovaného spoločnosťou STENLY s. r. o., so sídlom Sekule 186, 908 80 Sekule, IČO: 46480684.

    1. Všeobecné ustanovenia

    Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

    1. Rozsah záruky a špecifikácia vád

    Vzhľadom na povahu sortimentu (umelecké predmety a ručná výroba) sa záruka vzťahuje na vady spôsobené výrobnou chybou alebo nevhodným technologickým postupom pri výrobe.

    Záruka sa nevzťahuje na:

    • bežné opotrebovanie používaním,
    • mechanické poškodenie po prevzatí (pád, poškriabanie, rozbitie),
    • nesprávne skladovanie (vystavenie vlhkosti alebo priamemu slnečnému svetlu).

    Špecifikácia podľa typu tovaru:

    Obrazy a printy

    • Záruka sa vzťahuje na: Konštrukčné vady rámu (rozpadnutie spojov), opadávanie farby v dôsledku zlého technologického postupu alebo nevhodného podkladu.
    • Záruka sa nevzťahuje na: Vyblednutie maľby spôsobené umiestnením na priame slnečné svetlo, mechanické poškodenie povrchu po prevzatí.

    Ručne vyrábané farby

    • Záruka sa vzťahuje na: Prítomnosť plesne v nádobke pri prvom otvorení, úplné vyschnutie a nepoužiteľnosť farby v momente dodania, alebo prítomnosť výraznej vzduchovej bubliny vo vnútri pánvičky (ktorá zásadne znižuje deklarovaný objem farby).
    • Záruka sa nevzťahuje na: Bežné spotrebovanie farby používaním,  ani na vznik plesne v dôsledku nevhodnej manipulácie po maľovaní (pánvičku je potrebné nechať pred uzavretím do nádoby/krabičky dôkladne vyschnúť).

    Ručný papier

    • Záruka sa vzťahuje na: Predčasné zožltnutie papiera deklarovaného ako „archívny“.
    • Záruka sa nevzťahuje na: Nerovné okraje, špecifickú štruktúru, viditeľné vlákna alebo odchýlky v hrúbke. Tieto javy sú prirodzenou vlastnosťou ručnej výroby a nie sú vadou.

    Odznaky, magnetky a zrkadielka

    • Záruka sa vzťahuje na: Vady vzniknuté pri kompletizácii v ateliéri (rozpadnutie predmetu, odlepenie magnetu alebo zrkadielka).
    • Záruka sa nevzťahuje na: Vyblednutie motívu v dôsledku dlhodobého slnečného žiarenia (aj napriek použitiu archívnych atramentov), mechanické poškodenie (poškriabanie, rozbitie zrkadielka pádom).

    Papierové výrobky (pohľadnice, obálky, boxy, nálepky, albumy)

    • Záruka sa vzťahuje na: Chyby v texte vzniknuté pri tlači v ateliéri, zjavné vady väzby, poškodenie vzniknuté pri preprave (nahlásené ihneď po prevzatí).
    • Záruka sa nevzťahuje na: Vyblednutie farieb pri vystavení na priamom slnku („na poličke“), skrútenie papiera alebo zvlnenie v dôsledku vlhkosti v domácom prostredí.

    Záložky do knihy a drobné printy

    • Záruka sa vzťahuje na: Mechanické poškodenie zistené bezprostredne pri dodaní.
    • Záruka sa nevzťahuje na: Vyblednutie po čase, poškodenie vlhkosťou (rozmočenie, zvlnenie papiera).
    1. Postup pri uplatnení reklamácie
    1. Kupujúci uplatní reklamáciu e-mailom na adresu: obchod@atelierzdenka.sk.
    2. E-mail musí obsahovať číslo objednávky, popis vady a fotodokumentáciu poškodenia.
    3. Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: STENLY s. r. o., 186, 908 80 Sekule. (Tovar neposielajte na dobierku, nebude prevzatý).
    4. Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom).
    1. Vybavenie reklamácie
    • O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
    • Vybavenie reklamácie (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
    • Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (právo na odstúpenie od zmluvy).
    1. Alternatívne riešenie sporov

    Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo požiadať nás o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Platformu na riešenie sporov online nájdete na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk.